“五网合一”落地重百：海尔智家持续打造用户最佳体验

午前的落地渝中半岛，空气里还挂着一层薄雾，重百智家最佳解放碑前的持续如织人流已映射出重庆商圈经济的蓬勃朝气。而在相距不过数百米的打造解放碑威斯汀酒店内，一场同样热烈的用户商业逻辑和产业模式革新浪潮，也正在这座城市发起。体验

3月1日，五网合一以“五网合一，落地模式领航”为主题的重百智家最佳海尔&重百2023年度战略暨拓新赛道启动会在重庆召开。在会上，持续海尔智家与重百电器围绕用户消费、打造民生举措、用户行业增长等环境变化，体验明确了以“五网合一”模式为核心、五网合一以数字化升级为驱动的渠道转型路径，并签订10个亿战略目标。

“学会改变，这就是最好的时代；拒绝改变，这将是最坏的时代。”海尔智家副总裁、中国区总经理徐萌直言，对内实现企业第一效率、对外打造用户最佳体验，将是新时代创新经营的关键。

五网合一，创造服务第一效率

环境的变化正推动着商业逻辑的重构。当下，用户的消费需求正在分层，消费习惯也愈发多样化，叠加绿色智能家电政策引导、促消费政策驱动等内外部因素，企业核心竞争力正从“价格”向“价值”让渡。

在这样的环境下，要实现用户体验升级、口碑升级，全流程经营提效就成了企业转型的重中之重。而这也是海尔智家“五网合一”模式升级的核心。

目前，海尔智家正加速推进“渠道网、营销网、物流网、服务网、回收网”的全面升级。其中，“渠道网”要通过线上线下融合增加获客触点，“营销网”致力于升级交互体验，“物流网”重点提升配送效率，“服务网”聚焦人员经营提效，“回收网”则是为满足用户低成本换新需求，同步实现信息引流。

“2023年将深挖重庆本地2000万多点会员用户的消费潜力，打破思维边界，用创新突破增长。”重百商社电器有限公司董事长胡宏伟表示，重百电器将协同加速“五网合一”模式落地，以高效服务助力海尔智家持续放大用户价值、创造市场机会、扩宽增值空间，全力完成10亿冲刺目标。

在具体布局路径上，胡宏伟以“4个抓手”进行了总结：一是抓好海尔智家，有海尔智家在就有好产品；二是当好卖手，服务好客户；三是抓住商机，咬住卡萨帝就是商机；四则是提高效率，海尔智家与重百无缝连接，紧密拥抱就是最高效率。

“要实现自我价值，就要给他人创造价值。”歌德对市场经济的这一超前判断，恰合了海尔智家、重百电器之于新时代布局的共识和态度。

持续进化，保障用户最佳体验

模式创新的关键在于思维创新。在发言中，徐萌将一切变革的重心聚焦到了一处——用户思维。他强调，提高服务用户的能力和效率是海尔智家转型初衷，简单来说就是给用户“超乎想象的体验”。

为此，在对内推行五网合一模式升级的同时，海尔智家也在对外以“全域触点、全域交互、用户全周期”的数字化场景应用，提升全流程用户体验。

其中，全域触点在于海尔智家以三翼鸟体验店、卡萨帝专卖店、量子小店等渠道业态实现“有用户的地方就有海尔专卖店”；全域交互，是指海尔智家服务不再“被动”局限于店内，而是全面覆盖电商、社交、短视频、官网等平台，且做到服务到村镇、方案进小区；全周期体验，体现在海尔智家的服务会用户选择的那一刻起一直延续下去，体验和服务还能持续进化升级，用不过时。

而这也是海尔智家2023年的渠道布局主线：以无边界链群升级强化客户体验及推力；以零售转型升级深化用户体验及拉力；以数字化升级业务效率及张力，并进化至最小颗粒度，实现模式、体验、效率的全面升级。

海尔智家紧随用户、应时求变的态度是一以贯之的。从2009年的“四网融合”战略到2019年的“四网合一”，再到当下的“五网合一”模式升级，海尔智家持续进化，也实现了持续引领。最新数据显示，海尔专卖店2022全年零售额逆势增长12%、高端增幅21%，实现高质量下的逆势增长，持续领跑大盘。

对当代企业而言，在这样一个充满变化、又充满无限可能的新经济“大航海”时代下，谁能跟住用户需求，谁就能掌握时代的节奏。以“最佳用户体验”为锚点实现长期领航的海尔智家，就是业内最好的例证。

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